Atendimento on-line PlasmaShop

Seja bem-vindo à Central de Atendimento ao cliente Plasma Shop. Aqui você poderá tirar as suas dúvidas, obter informações e conhecer melhor nosso site e nossos produtos

Você pode comprar os produtos PlasmaShop pelo E-commerce, ou pelo Televendas, através dos telefones (11) 32860381.

O QUE É TELEVENDAS?

Como encontro o produto que estou procurando?

Como faço para comprar pela internet (E-commerce)?

Como faço para calcular o FRETE?

Como finalizo minha compra?

Não tenho cadastro. Como faço o meu?

Por que me cadastrar?

Ocorreu um erro no meu pedido. O que eu faço?

Quais são as formas de Pagamento?

Quais são os procedimentos para o financiamento*?

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Posso pedir a devolução ou a troca do meu pedido?

O QUE É TELEVENDAS?

O TeleVendas é um serviço especial de vendas por telefone da PlasmaShop. Com ele você tem a comodidade de comprar sem sair de casa, e ainda recebe o atendimento personalizado de um consultor de vendas, que irá orientá-lo sobre os produtos e opções de pagamento mais indicados para você. Basta ligar para o número abaixo e fazer seu pedido.

(11) 32860381 - de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h (exceto feriados).


Como encontro o produto que estou procurando?

Primeiramente é necessário escolher o produto desejado. Para escolhê-lo, existem 3 maneiras:

1- Através do menu lateral Selecione os produtos, que estão divididos por:

- marcas = Sony, Hitachi, Pioneer, Sharp, Aquos e Higgi

- grupos e subgrupos = Eletrônicos (Plasma, LCD, Projetor, DVD Player, Home Theater, Gravador de DVD, Receiver, Filmadora, Câmera Digital, Car áudio e vídeo, Telas de Projeção, Auto-falante); Saúde e Higiene (Purificador de Ar, Assento Higiênico Higgi) e Novas Tendências (Higgi Jr, DVDcam, Robô massageador, Ferro de passar sem fio, Secador de cabelo)

Clicando no subgrupo escolhido aparecerá uma página com os produtos contidos neste item. Cada produto aparece com uma foto, preço, descrição e especificação técnica.

2- Através do campo de busca localizado no alto da página.

3- Através dos produtos que se encontram em destaque nas páginas.

Carrinho de Compras

Como faço para comprar pela internet (E-commerce)?

A compra pode ser feita de apenas um produto, ou de uma lista. Para incluir o produto no seu pedido (carrinho de compras) basta clicar em "Comprar".
Assim que selecionar o produto desejado, surgirá uma tela mostrando os dados do produto (código, nome do produto, preço e frete).
O comprador pode escolher a quantidade que deseja do produto, todavia é necessário informar-lhes que essa opção não demonstra a existência de disponibilidade em estoque.
A confirmação da intenção de compra é feita nessa página. Para comprar outros produtos, clique no item "Continuar comprando".

Como faço para calcular o FRETE?

Digite o CEP do local de entrega e clique em "Calcular o frete". Aparecerá na tela o valor total do pedido (já incluído o valor do frete - quando for o caso).

Cadastro

Como finalizo minha compra?

Para finalizar a compra, é necessário que o comprador efetue seu cadastro. No caso do cliente já possuir um cadastro, é necessário informar o e-mail e senha cadastrais da Plasmashop, para que os dados pessoais (endereço de entrega, por exemplo) possam ser encontrados em nosso banco de dados.
Quando o cadastro for confirmado, confirme o endereço de entrega do pedido clicando em "Entregar no endereço".

Não tenho cadastro. Como faço o meu?

Se você não possui um cadastro na PlasmaShop, basta ir no item Primeira Compra, e clicar em "clique aqui". Será necessário preencher um formulário com seus dados:

- email e senha

- No caso de Pessoa Física: dados pessoais, como nome completo, CPF, RG e data de nascimento

- No caso de Pessoa Jurídica: razão social, CNPJ, inscrições estaduais e municipais, e responsável(is)

- Endereço de entrega e telefone para contato

Após o fornecimento desses dados, é só clicar em "Finalizar Cadastro".



Por que me cadastrar?

Para não precisar mais preencher seus dados novamente em uma próxima compra, basta cadastrar uma senha e um lembrete de senha. Caso esqueça a senha, este lembrete ajudará na lembrança. Assim, para que suas informações pessoais já apareçam preenchidas no formulário, você precisará apenas preencher os campos com seu e-mail e senha ao efetuar uma compra.

Ocorreu um erro no meu pedido. O que eu faço?

Havendo algum problema com as informações fornecidas, o pedido será suspenso e o cliente será avisado o mais rápido possível por e-mail. Por este motivo a indicação correta do seu email é muito importante para facilitar nossa comunicação. Além disto você poderá receber informações sobre promoções e lançamentos de produtos, de acordo com nossa Política de Privacidade.

Quais são as formas de Pagamento? (para E-commerce e Televendas)

- À vista: em dinheiro; depósito ou TED (transferência eletrônica - lembrando que o produto só será liberado ao comprador após a compensação); cartão de crédito ou débito (essa operação só poderá ser realizada na própria empresa - Av. Paulista, 1159 cj. 915 - São Paulo).
Após feita a compensação, o cliente deverá informar à PlasmaShop alguns dados aos nossos vendedores, no telefone (11) 32860381 : - no caso de Pessoa Física, ele deverá fornecer seu nome completo, CPF, endereço completo e telefone; -no caso de Pessoa Jurídica, ele deverá fornecer a razão social, CNPJ, inscrição estadual, endereço completo e telefone.

Caro cliente, quando o pagamento do E-commerce for por meio de BOLETO ou TED, é IMPRESCINDÍVEL que um comprovante de pagamento seja enviado para a Plasma Shop para o FAX (11) 32624968, ou para o email: sac@ppower.com.br.

- Parcelado

Nas compras divididas em mais de duas vezes, o parcelamento é feito somente via Financiamento através da financiadora Capital, e somente por meio de cheques.

Vale lembrar ainda que esse parcelamento NÃO é feito no cartão de crédito.

Quais são os procedimentos para o financiamento*?

Primeiro passo: O cliente deve preencher por email ou por telefone uma ficha de cadastro com as seguintes informações obrigatórias: dados pessoais (nome, endereço completo, etc.); dados profissionais; dados do cônjuge (caso participe da renda) e referências bancárias e pessoal.

Segundo passo: Após o preenchimento desses dados, o cliente deverá aguardar o retorno da PlasmaShop sobre a aprovação do cadastro. Que tem prazo de 1 dia para aprovação.
Lembrando que a financiadora precisa fazer a aprovação (caso o cadastro não seja aprovado, o financiamento e a compra não serão efetuados).

Terceiro passo: No caso do cadastro ser aprovado, será emitido um contrato que terá que ser impresso em duas vias (uma cópia fica com o comprador e outra com a financiadora).

Quarto passo: A PlasmaShop enviará para o cliente o contrato e as instruções sobre como preencher os cheques.

Quinto passo: Após isso, o cliente deverá enviar de volta para a PlasmaShop (via Sedex, com custo do cliente ou trazer pessoalmente aqui na empresa) uma via do contrato assinado, juntamente com os cheques pré-datados.

Os cheques** deverão estar com a data em que serão descontados, sendo que o primeiro cheque é sempre nominal a PLASMA POWER TECHNOLOGIES LTDA., e os demais para Bankpar Banco Múltiplo S/A.

Sexto passo: Após o recebimento do contrato e dos cheques assinados, a PlasmaShop os enviará à financiadora. Após esse processo, o produto será liberado ao comprador.

O prazo de entrega dependerá da localidade para onde o produto será enviado.

*Vale lembrar ainda que no caso de compra via financiamento por Pessoa Jurídica, o valor mínimo é de R$10.000. **O valor do Frete deverá ser incluso no primeiro cheque.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Se o produto tiver disponibilidade em estoque, a entrega será feita no prazo de 5 a 15 dias (depende do produto e da região onde ele vai ser entregue).

Posso pedir a devolução ou a troca do meu pedido?

Somente aceitamos devoluções dos produtos vendidos através de e-commerce no prazo máximo de 07 dias a partir da data de recebimento. O custo com despesa de postagem será por conta da própria Plasma Shop no caso do produto apresentar defeito, caso contrário, nossos técnicos farão uma análise detalhada da situação do aparelho, e caberá ao departamento responsável avaliar se as despesas com postagem serão feitas conta do Cliente. OBRIGATORIAMENTE deverá ser apresentado o cupom fiscal original para efetuar a devolução ou troca.